Digitalizzazione end-to-end: il nuovo ecosistema per fatturazione e pagamenti

Il cliente

SAL – Società Acqua Lodigiana gestisce il servizio idrico integrato nel Lodigiano, assicurando ogni giorno acqua potabile, fognatura e depurazione a una comunità vasta e diffusa. Con oltre 230.000 fatture emesse ogni anno e picchi di bollette in pochi giorni, l’azienda gestiva un volume documentale e transazionale rilevante. Sentiva quindi la necessità di evolvere verso un modello pienamente “paperless”, integrando in un unico flusso fiscalità elettronica, pagamenti digitali e conservazione a norma, per liberare risorse e offrire ai propri utenti un’esperienza moderna e all’altezza delle loro aspettative.

La sfida: oltre la semplice digitalizzazione

L’obiettivo di SAL era un processo fluido, integrato e totalmente automatizzato – dalla fattura all’incasso – che coniugasse efficienza, conformità e qualità per il cittadino. Una sfida complessa da orchestrare con tecnologie e partner. SAL chiedeva di:

• Unificare fatturazione elettronica e sistema pagoPA in un unico processo senza soluzione di continuità.

• Generare automaticamente le posizioni debitorie – gli IUV (Identificativi Unici di Versamento) – e i relativi bollettini pagoPA, sostituendo i bollettini postali tradizionali con avvisi di pagamento conformi e pronti all’incasso.

• Garantire la conservazione a norma di ogni documento fiscale e di incasso, secondo le prescrizioni di legge.

• Migliorare radicalmente l’esperienza dell’utente finale – cittadini e imprese – mettendolo nelle condizioni di consultare le proprie posizioni debitorie e pagare in modo semplice, rapido e intuitivo.

• Assicurare la massima conformità normativa (GDPR, AgID, ACN) e la sicurezza dei dati in ogni fase del processo.

La soluzione:

Graphicscalve, tramite la propria business unit PHIN, ha realizzato per SAL un ecosistema end-to-end che trasforma l’intero ciclo “fattura-incasso-riconciliazione” in un flusso automatico, tracciabile e conforme. Per ogni bolletta non domiciliata genera in automatico l’IUV e l’avviso pagoPA con QR code, trasmette al SdI, monitora gli esiti, recapita la fattura via email o stampa e la avvia alla conservazione a norma.

Cuore strategico è la gestione delle posizioni debitorie: in collaborazione con un partner selezionato, Graphicscalve genera e gestisce gli IUV pagoPA in modo automatico, anche per solleciti e mora. Il cittadino non compila bollettini: la posizione debitoria è già pronta e pagabile in pochi istanti via pagoPA.

Un portale web dedicato consente a SAL di ricercare in tempo reale lo stato di pagamento per IUV e disporre di un report di riconciliazione pronto all’uso: pagamenti e riconciliazioni semplici e veloci con pieno controllo del credito. L’utente finale gode di una grande user experience e può pagare istantaneamente, da qualsiasi dispositivo, con pochi clic.

Tutto su data center ridondati, monitorati H24 e certificati ISO 27001, con capacità di processare milioni di documenti al giorno.

I risultati per SAL

• Efficienza Operativa: l’automazione end-to-end ha eliminato i colli di bottiglia manuali nel processo “fattura-incasso-riconciliazione”, dalla generazione automatica degli IUV fino al report di riconciliazione pronto all’uso.

• Massima Sicurezza: l’infrastruttura iperconvergente e i data center ridondati assicurano la business continuity e la protezione dei dati, con certificazione ISO 27001.

• Customer Experience: i cittadini beneficiano di un’esperienza digitale intuitiva per consultare le proprie posizioni debitorie, scaricare le ricevute e pagare istantaneamente, da qualsiasi dispositivo e con pochi clic.

• Pagamenti e Riconciliazioni Semplificate: grazie all’integrazione con un partner specializzato, SAL gestisce aperture di posizioni debitorie, IUV pagoPA, pagamenti e riconciliazioni in modo semplice, veloce e tracciato, con un netto guadagno di tempo per gli operatori.

• Scalabilità: un sistema capace di processare milioni di documenti al giorno, pronto a sostenere la crescita futura di SAL senza interventi strutturali.

Numeri chiave

• 232.000 fatture gestite all’anno.

• 100% di conformità normativa garantita (pagoPA, SdI, GDPR).

• Generazione automatica di IUV e bollettini pagoPA per i clienti non domiciliati.

• Pagamenti e riconciliazioni gestiti in modo semplice, veloce e tracciato.

• Monitoring H24 e infrastrutture certificate Tier 3/4.